Service client

Notre Service client est à votre disposition afin de vous apporter rapidement des réponses claires et précises.

Comment se déroule ma commande ?

Notre site vous guidera pas à pas durant les étapes de création d'une commande. La commande sera enregistrée après acceptation des conditions générales de vente et validation du paiement. Une fois la commande enregistrée, vous recevrez une confirmation par mail. Vous disposez d'un délai de 30 minutes pour l'annuler directement depuis votre espace client. Passé ce délai, et dès lors que le règlement a été accepté, la commande est considérée comme ferme et définitive.

Une fois le processus de validation achevé, votre commande sera traitée et mise en préparation. Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un avis d'expédition par mail. Quelques instants plus tard, vous recevrez la livraison de votre produit par mail. Vous trouverez dans cet e-mail un lien pour télécharger votre logiciel sur le site Microsoft, ainsi que la clé de produit qui vous servira à l'activer.

Le délai d'expédition varie en général de 30 minutes à 1 heure, sauf exception. Aucune commande ne sera expédiée entre 0h00 et 8h00.

ATTENTION : aucun produit ne sera expédié par voie postale.

Comment suivre ma commande ?

Pour suivre votre commande, procédez comme suit :
1 - Identifiez-vous sur le site puis rendez-vous sur la page "Mon compte" ou "Mes commandes"
2 - Sélectionnez votre commande dans la liste pour consulter son état

Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire en ligne ou appeler notre assistance téléphonique au 0892 180 253 (0,45 €/min)

Je n'ai pas reçu d'e-mail d'accusé de réception de ma commande

Si l’e-mail de confirmation de commande ne vous est pas parvenu dans l'heure qui suit, veuillez en premier lieu vérifier qu’il n’est pas arrivé dans vos courriers indésirables. Quoique très rare, ce cas de figure peut se produire.

Habituellement, la confirmation de commande arrive dans votre boîte de réception en quelques minutes, voire quelques secondes.

Si vous ne la trouvez pas dans votre courrier indésirable, et que plus d’une heure s'est écoulée depuis le passage de votre commande, veuillez nous contacter.

Merci d’inclure dans votre message vos nom et prénom, ainsi que la liste des articles commandés, afin que nous puissions identifier votre commande et vérifier son état.

Ce problème résulte bien souvent d'une simple erreur dans l’adresse e-mail, ou d'un problème similaire, auquel cas nous corrigerons cette erreur et nous vous ferons immédiatement parvenir l'e-mail de confirmation de commande.

Accéder au courrier indésirable depuis GMAIL

1 - Cliquez sur "Plus" pour afficher le menu masqué
2 - Cliquez sur "Spam" pour afficher votre boîte de courriers indésirables

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Accéder au courrier indésirable depuis HOTMAIL

1 - Cliquez sur "Dossiers" pour afficher le menu masqué
2 - Cliquez sur "Courrier indésirable" pour afficher votre boîte de courriers indésirables

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Où se trouvent les fichiers téléchargés ?

Les fichiers téléchargés sont enregistrés par défaut dans le dossier "Téléchargements" de votre ordinateur, à l'emplacement suivant : C:/Utilisateurs/Nom d'utilisateur/Téléchargements

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